聯動云共享汽車有沒有保障?用戶體驗如何?

  • 搜狐網
  • 2019-07-15 08:42:48

隨著“共享經濟”的概念迅速普及,共享汽車也悄然進入了人們的視野。以汽車分時租賃為主的共享模式在國外已相對成熟,國內的共享汽車平臺也在這兩年不斷涌出,并已在市場上引起一定反響。例如,2018年以來,深圳、廣州等城市的居民或會留意到,印有“聯動云”LOGO的汽車在路上多了起來。

有別于共享單車,用戶與共享汽車的交互過程更為復雜,例如需要面對更繁雜的交通規則,需要尋找指定的還車點、面臨更高的押金等等,這讓共享汽車成為一種高門檻的消費。如何解決用戶痛點、降低用戶進場門檻,成為了聯動云等共享汽車企業共同面對的課題。

聯動云在上線之初就采用“免押用車”的模式,減輕用戶的押金壓力。同時,據了解,目前聯動云正在著力解決用戶在還車過程中出現的一些痛點。“如,有的地下三、四層的停車場的網絡信號很差,這不便于我們的用戶還車。在一些用車集中的區域,我們的停車網點數量還不能完全滿足用戶的需求。”聯動云相關人士對記者表示。

對此,聯動云正積極與各地電信運營商合作,加強地下多層停車點的網絡信號,與此同時也在對停車點進行排查,若網絡信號差的情況無法改善,將調整停車點,確保用戶停車順暢無阻。另一方面,聯動云也正在通過大數據分析,有針對性地在用車需求大的地區拓展合作停車點,打造隨借隨還的用戶體驗。

聯動云相關人士提醒,在駕駛和停靠聯動云共享車輛的時候,務必遵守交通規則,若有違法違規操作,用戶將有被扣分與罰款的風險。聯動云APP也已上線“停車標準提示”功能,協助用戶規范停車,幫助客戶降低違停風險。此外,由于各地對交規政策的執行尺度有所不同,聯動云也正在根據各地政策制定相應的差異化用車政策,為廣大用戶更順暢的出行作出努力。

為了更好地服務客戶,聯動建立了手機客戶端、全國客服電話、分公司聯系電話三個途徑來接受客戶咨詢。2019年,聯動云持續加大客服隊伍建設,加強管理和培訓,優化客服在用車高峰期的接聽效率。目前,聯動云客服電話的接通率達到90%,在線客服的在線機器人也已可以指導用戶解決90%以上的常見問題。

聯動云不止于共享汽車業務,成立3年來,業務范圍已覆蓋經營租賃、融資租賃、汽車銷售、二手車、汽車后市場服務五大板塊,致力于打造一體化出行服務全產業鏈,成為中國領先的汽車生活服務商。

其中,聯動云推出的“以租代購”服務,為消費者提供首付低、門檻低的超值購車方案。客戶可根據自身的不同用車需求,自由選擇合適自己的車型、年份、產品等,車輛狀況會在合同簽訂前對客戶進行明確的事前告知。官方指導價中包含分期付款的利息,也包含了購置稅、保險、上牌手續費等費用,是所有費用的打包價,具體成交價格以官方指導價為基準,根據不同批次、不同車況、不同城市等具體情況有所浮動。這種購車模式在歐美國家已經很成熟,能有效降低客戶購車的資金壓力,聯動云作為國內新型購車模式探索者之一,將與其他平臺一起,幫助國內消費者熟悉此種新型模式。

4月12日,聯動云與京東數科、觀致汽車聯合舉行汽車零售戰略合作項目啟動儀式。三方宣布將在汽車金融、汽車零售新模式、共享汽車、車后服務、線下服務等方面進行共同探討、深度合作,共同為市場打造基于汽車消費服務的零售新模式。

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